Gestão de Produtos Digitais

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e frameworks de gestão de produto (OKRs, Roadmaps, Discovery e Delivery);
• Experiência em priorização de backlog e definição de escopo com base em dados e objetivos estratégicos.

Ferramentas de Comunicação e CRM

• Experiência prática com plataformas de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho ou similares);
• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e régua de comunicação, como Insider, Braze, Customer.io ou similares.

Análise de Dados e Métricas

• Capacidade de trabalhar com dados para tomada de decisões: análise de métricas de engajamento, NPS, churn e outras relacionadas à comunicação e experiência do cliente;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Google Analytics, Looker, etc.) e SQL básico para explorar dados.

Desenvolvimento e Integração de Ferramentas

• Familiaridade com desenvolvimento de ferramentas proprietárias, APIs e integrações com softwares de mercado;
• Entendimento de arquitetura de sistemas para colaborar com equipes de tecnologia.

Aplicação de Inteligência Artificial e Machine Learning

• Experiência ou entendimento prático de como aplicar IA para personalização, segmentação e automação de comunicações;
• Conhecimento de ferramentas e modelos baseados em IA para atendimento ao cliente e análise preditiva.

Mapeamento e Design de Jornadas

• Capacidade de mapear e otimizar fluxos de comunicação em jornadas complexas, como entrega, montagem, suporte e devoluções;
• Conhecimento em ferramentas de design e prototipagem (Figma, Miro, ou similares) para