Livro: A Estratégia Em Ação - Balanced Scorecard, Robert S. Kaplan e David P. Norton, vigésima sexta edição. *Disponível na condição de venda, pagamentos aceitos via OLX Pay e Pix, entrega OLX Pay e retirada em mãos na portaria do Condomínio Villaggio Ravenna.

Este livro - de autoria de reconhecidos criadores do Balanced Scorecard - demonstra como os executivos podem utilizá-lo para mobilizar toda a empresa no rumo dos seus objetivos estratégicos. Mais do que um simples conjunto de indicadores, o Balanced Scorecard constitui um sistema gerencial capaz de canalizar as energias, habilidades e os conhecimentos específicos de indivíduos dos mais diversos setores da organização em busca da realização de metas estratégicas de longo prazo.

Kaplan e Norton mostram como altos executivos dos setores bancários, petrolífero, segurador e varejista estão utilizando o Balanced Scorecard para orientar o desempenho atual e focalizar o desempenho futuro. Eles ilustram a utilização de medidas em quatro categorias - desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento - para alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartementais, e para identificar processos inteiramente novos destinados a atender aos objetivos de clientes e acionistas.