Habilidades e qualificações:

• Experiência comprovada em Service Design, com portfólio de projetos inovadores;
• Domínio de metodologias como Design Thinking, Service Blueprint, Lean UX e Customer Journey Mapping;
• Capacidade de analisar e estruturar processos complexos, trazendo soluções estratégicas;
• Habilidade em facilitar workshops de co-criação e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas;
• Visão sistêmica, considerando toda a cadeia de valor de um serviço;
• Disponibilidade para atuar como freelancer em projetos sob demanda com itens de cardápio definidos.

Entregáveis:

• Mapas de jornada do usuário e blueprint de serviço;
• Personas e arquétipos de comportamento;
• Prototipagem de soluções para validação;
• Relatórios de pesquisa qualitativa e insights estratégicos;