• Experiência na análise do cenário macro do segmento, compreendendo o comportamento dos consumidores e explorando tendências de mercado;
• Experiência no mapeamento da visão do cliente do negócio (CX), participando ativamente para entender os processos sob a perspectiva do negócio;
• Conhecimento em Service Discovery, aplicando o framework para estruturar a jornada e os pontos de contato do serviço;
• Vivência na exploração de processos internos do negócio, identificando stakeholders envolvidos e oportunidades de melhoria;
• Experiência na condução de pesquisas qualitativas e quantitativas para embasar decisões estratégicas;
• Vivência na facilitação de workshops e dinâmicas de cocriação utilizando metodologias como Design Thinking;
• Conhecimento na construção de jornadas do usuário detalhadas, considerando pontos de dor e oportunidades de otimização;
• Experiência na prototipação de soluções e teste de hipóteses com usuários e equipes internas;
• Conhecimento em ferramentas como Figma para a criação e validação de interfaces e fluxos de serviço;
• Experiência na aplicação de princípios de UX e Pesquisa Operacional para garantir usabilidade e eficiência dos serviços;
• Diferenciais: Design Thinking; Figma; Jornada do Usuário; Pesquisas Operacionais; UX/Usabilidade;
• Disponibilidade de atuação híbrida, 2x na semana - Bairro: Vila Guilherme - São Paulo/SP.

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Está tudo bem! Na Compass UOL, estimulamos o desenvolvimento contínuo de novos talentos e transformamos desafios em oportunidades.