Para isso, esperamos que você tenha:

• Disponibilidade para atuar presencialmente no escritório e realizar visitas a clientes, no mínimo, três vezes por semana.
• Experiência sólida como CS Manager, Key Account Manager ou Gerente de Relacionamento em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS ou B2B).
• Histórico comprovado de atuação com contas enterprise, especialmente no segmento da Indústria.
• Vivência prévia em vendas consultivas ou expansão de contas.
• Forte habilidade em vendas consultivas e estratégicas, com capacidade de identificar oportunidades de negócio e construir relacionamentos duradouros.
• Perfil com forte capacidade de relacionamento, escuta ativa, visão estratégica e orientação a resultados.
• Habilidade para liderar sem cargo formal (liderança de influência).
• Domínio de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de CS (ex: Gainsight, Totango, Planhat).
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Será um plus se você tiver:

• Experiência anterior em empresas B2B que atendem a indústria com soluções tecnológicas.
• Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, Churn, Health Score e suas alavancas.
• Vivência com metodologias como Customer Journey Mapping, QBRs e Success Plans.
• Formação ou certificações em Customer Success, Gestão de Contas ou Vendas Estratégicas.
• Inglês ou espanhol intermediário/avançado.