Formação:

• Superior completo: todos os cursos são bem-vindos!

Conhecimentos necessários:

• Experiência sólida em UX Design, Pesquisa com Usuários ou CX.
• Forte capacidade analítica para interpretar dados de comportamento, métricas de produto e indicadores de satisfação. 
• Conhecimento em ferramentas como Hotjar, UXCam, Google Analytics, Amplitude, entre outras.
• Domínio de frameworks de jornada do cliente (Customer Journey Mapping, Design Sprint, Service Blueprint).
• Capacidade de traduzir dados e feedbacks em soluções visuais ou processos otimizados.
• Boa comunicação para alinhar diferentes stakeholders em torno da melhoria da experiência.
• Habilidade em trabalhar com times multidisciplinares (Produto, Marketing, Atendimento, BI).

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de gestão da experiência e voz do cliente (ex: Medallia, Qualtrics, Track.co). 
• Vivência com metodologias de Growth Design, Customer Success ou CRM.
• Familiaridade com cultura de experimentação e ciclo contínuo de melhoria.
• Gestão de processos e projetos.

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