Responsabilidades

• Administrar e configurar o Zendesk;
• Atuar na manutenção e evolução dos fluxos de atendimento e automações;
• Criar e manter integrações entre Zendesk e outras plataformas via API;
• Propor soluções técnicas para melhoria da experiência de atendimento ao cliente;
• Apoiar a equipe de desenvolvimento e atendimento na resolução de problemas técnicos;
• Criar e manter dashboards e relatórios no Zendesk;
• Participar de projetos de melhoria contínua relacionados ao atendimento e suporte.

Requisitos

• Experiência prática com administração e customização do Zendesk;
• Conhecimento em integrações;
• Noções de desenvolvimento;
• Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro para troubleshooting;
• Familiaridade com ferramentas de versionamento (ex: Git);
• Boa comunicação e habilidade para atuar junto a times multidisciplinares.