O que esperamos de você para essa vaga:  

• Experiência comprovada como Product Owner ou função similar, com forte compreensão de metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Compreensão aprofundada das operações de call center, tecnologias (ACD, CRM, URA, WFM, WhatsApp etc.), fluxos de trabalho de agentes e indicadores-chave de desempenho (KPIs);
• Capacidade de analisar problemas complexos, dividi-los em componentes gerenciáveis e propor soluções práticas;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de articular ideias complexas de forma clara para públicos técnicos e não técnicos; 
• Fortes habilidades de negociação e influência;
• Capacidade de liderar equipes multifuncionais, tomar decisões difíceis e impulsionar iniciativas;
• Atuar com o uso de dados e análises para informar decisões de produto e medir o sucesso.