Conhecimento em sistemas de gestão de falhas e alarmes de rede (ex: DRACO, Sigitm)

Leitura, diagnóstico e interpretação de curvas de falha geradas por sistemas automatizados

Experiência com análise de rede externa e localização de falhas via TA

Domínio em workflow de bilhetes (criação, acompanhamento e encerramento)

Familiaridade com o sistema ABR TELECOM para gestão de falhas e processos SWAP

Conhecimento dos processos de SWAP (cedente/cessionário) e eventos massivos

Experiência com interação com operadoras (como VIVO) e equipes de campo (aliadas)

Habilidade em lidar com falhas de hardware e tratativas técnicas

Conhecimento de ferramentas de escalonamento, gestão de SLA e processos críticos

Capacidade de utilizar plataformas externas e realizar cadastros técnicos

Conhecimentos básicos de NOC (Network Operations Center) e infraestrutura de rede