O que buscamos:

• Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas).
• Conhecimento em Aplicações de IA para CX: Experiência ou conhecimento sólido em como a Inteligência Artificial pode ser aplicada para otimizar a experiência do cliente (ex: chatbots, análise de sentimento, personalização).
• Conhecimento técnico em mapeamento de jornada do cliente e definição de estratégias de melhoria contínua.
• Gestão de Crises e Reputação Online: Experiência comprovada no gerenciamento de crises em canais digitais, incluindo Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais.
• Análise de Dados e Ferramentas de CX: Habilidade para analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, FCR) e utilizar ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk) e análise de dados (Power BI, Google Analytics).
• Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos ou vivência em ambientes que utilizam Scrum, Kanban ou outras metodologias ágeis.
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite: Nível avançado.