Para isso você precisa ter ou saber:

• Ter boa comunicação com pessoas para manter redes de colaboração e parcerias com colegas e times, gerando valor para pessoas, negócios e cadeia.
• Ter disciplina para escolher e priorizar atividades para entregar a melhor execução da nossa estratégia.
• Capacidade de Alinhamento Estratégico.
• Experiência em gestão de projetos de infraestrutura e planos de ação.
• Habilidade com metodologias e ferramentas ágeis (Scrum e Kanban).
• Conhecimento em Gestão de Incidentes, Problemas e KCS.
• Facilidade na criação de artigos de atendimento.
• Conhecimentos básicos em infraestrutura de TI.
• Criar e acompanhar os indicadores da qualidade do time e propor ações corretivas de melhorias;
• Capacidade analítica de dados e indicadores.
• Sólidos conhecimentos em Análise de Desempenho.
• Conhecimento de práticas recomendadas para gerenciar serviços de TI.

 Será um diferencial se você tiver: 

• Certificação ITIL.
• Conhecimento em dados analytics, especialmente em Looker, Datastudio, Tableau, BigQuery.
• Conhecimento de ferramentas de ITSM, especialmente Service Now e Salesforce.
• Conhecimento em Grafana.