Requisitos necessários:

• Ensino médio completo (mínimo); desejável curso técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou Administração.
• Experiência prévia em gestão de chamados, service desk, NOC (Network Operations Center) ou áreas de suporte técnico.
• Conhecimento em processos ITIL (principalmente incident management e service request management).
• Habilidade para classificar e priorizar tickets de acordo com criticidade e impacto.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (por exemplo: Siebel, GLPI, OTRS, Remedy, Jira Service Management, Zabbix ou similares).
• Capacidade de monitorar SLAs, realizar follow-up e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Conhecimento básico de infraestrutura de redes, telecomunicações e sistemas, suficiente para entender as categorias de incidentes e direcionar corretamente.

Requisitos desejáveis:

• Formação superior completa ou cursando em TI, Engenharia, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL Foundation (ou superior).
• Certificações em gestão de serviços (COBIT, ISO 20000) ou monitoramento de redes/sistemas (Zabbix, SolarWinds, etc.) são diferenciais.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento proativo e correlação de eventos.