Requisitos:

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines.
• Especialización en Gestión y/o Mejora de Procesos.
• Certificación de ITIL 4 Foundation
• Certificación deseable: COBIT, ISO 20000, DevOps y Agile.
• Conocimientos en Metodología Ágiles y Transformación Digital.
• Dominio de herramientas de modelado de procesos (Bizagi, MS Visio, etc.) y Ofimática intermedio.
• Habilidades analíticas, comunicación efectiva y capacidad de trabajo en equipo.

Experiencia:

• Experiencia +4 años de experiencia en gestión de servicios de TI y/o diseño de procesos ITSM.
• Experiencia en aplicación de procesos de ITSM en al menos dos herramientas de ITSM (Service Now, Proactivanet, ServiceAide, Aranda, entre otros).
• Experiencia en diseño e implementación de procesos ITSM,
• Experiencia en diseño de flujos de trabajo, roles, métricas y KPI’s.
• Experiencia en evaluación de madurez de procesos y planes de mejora continua.
• Conocimiento en Integración de procesos con herramientas ITSM (ServiceNow, Aranda, Jira Service Management, BMC, Ivanti, etc.).
• Dominio de herramientas de Análisis de Datos como Power BI a nivel básico.
• Habilidades de comunicación, análisis, organización y enfoque en resultados.