Analista de Relacionamento Pleno
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Descrição
- Superior completo em Administração, Engenharia (Produção/Sistemas), Tecnologia da Informação (TI), Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Sólida experiência em Gestão de Processos, Qualidade, Eficiência Operacional e/ou Governança de BPO/Fornecedores, preferencialmente no setor Financeiro, Seguros ou Serviços;
- Domínio em mapeamento, desenho e documentação de processos (utilizando ferramentas como Bizagi, Miro, etc.);
- Experiência em gestão de contratos de terceirização, acompanhamento e cobrança de SLAs e KPIs operacionais;
- Visão Sistêmica e Capacidade Analítica para identificar a causa raiz dos problemas;
- Habilidade de Negociação e Gestão com fornecedores e áreas internas;
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