• Experiência prévia em coordenação de times de Suporte ou Atendimento.

• Domínio de métricas, ferramentas de ticketing e gestão de filas.

• Habilidade em gestão de crises e comunicação com áreas técnicas.

• Experiência em melhoria de processos e implementação de rotinas operacionais.

• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e tomada de decisão.

Desejáveis:

• Vivência com empresas SaaS ou produtos tecnológicos.

• Conhecimento em ferramentas de CS, CRM e automações.

• Capacidade analítica para leitura de dados e insights.

Diferenciais

• Experiência com implementação de Help Centers, bots e automações.

• Conhecimento em metodologias de atendimento e qualidade

• Vivência em empresas de rápido crescimento (scale-ups).