Formação e engajamento desejáveis:

• Formação superior completa ou em andamento;
• Experiência em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas, atuando com produtos digitais;
• Conhecimento e vivência com análise de KPIs e métricas de sucesso do cliente, como engajamento, churn, retenção, NPS ou health score;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões, treinamentos e orientações de forma clara e objetiva;
• Capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas, incluindo atendimento simultâneo a diferentes clientes;
• Perfil analítico e orientado a resultados, com facilidade para interpretar dados e transformar informações em ações práticas;
• Facilidade para aprender e se adaptar a novas tecnologias e ferramentas SaaS;
• Experiência no uso de ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, entre outras).

Diferenciais / Qualificações Desejáveis

• Experiência prévia com produtos digitais;
• Experiência com onboarding de clientes e treinamentos remotos;
• Conhecimento básico de métricas de CS, como churn, NPS, health score, engajamento;
• Vivência em contato com áreas de Produto ou times de desenvolvimento.