Analista de Suporte Técnico Trilíngue Pleno: Inglês e Espanhol | Remoto | Brasil

Gostaríamos muito se você tivesse as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência na área de suporte técnico, preferencialmente em empresas B2B;
• Experiência em contextos que exigem tomada de decisão, autonomia e boa gestão de demandas;
• Boa comunicação interpessoal e facilidade para se relacionar com diferentes perfis de cliente;
• Interesse genuíno por tecnologia e aprendizado constante;
• Fluência em português, espanhol e inglês, com boa comunicação escrita e verbal nos três idiomas;
• Capacidade de análise técnica e identificação de cenários complexos;
• Postura propositiva: buscamos alguém que traga soluções e melhorias, não apenas relatos de problema;
• Organização e boa gestão de tempo;
• Familiaridade com métricas de suporte, como tempo de resposta, CSAT, NPS, entre outras.

Para esta vaga, será diferencial:

• Conhecimento com soluções mobile (Android Enterprise, iOS, Windows e Chrome) 
• Certificação básica do Android Enterprise.
• Vivência com a ferramenta Intercom (ou outros sistemas de ticket);
• Ter atuado em contextos de melhoria contínua com base em métricas de atendimento;
• Participação ativa em rotinas de suporte N1 e N2.