Coordenador de Operações ll
R$0.00
Descrição
- Definir e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas operacões dos clientes sob sua responsabilidade;
- Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade, e escalar os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia;
- Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários,
- Participar das reuniões periodicas para priorização das demandas dos serviços operacionais dos clientes;
- Participar como os Gerentes e clientes das reuniões para avaliações dos niveis dos serviços prestados;
- Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e do nivel dos serviços prestados e reportar aos Gerentes e clientes;
- Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA dos contratos sob sua responsabilidade;
- Autorizar os casos de atendimento emergencial nas operacoes dos clientes quando necessario, para solucao de problemas técnicos e operacionais de acordo com a sua autonomia;
- Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificacao de problemas tecnicos nas operacoes dos clientes e para alinhamento de acoes para solucao;
- Planejar e controlar os horarios de trabalho e escala das equipes operacionais dos contratos sob sua responsabilidade;
- Garantir a atualização o status das operacoes e das ferramentas de gestão de acordo com as informações de atendimentos dos serviços operacionais prestados e contratados;
- Reportar periodicamente para os Gerentes e clientes o status das operações de acordo com o tipo de relatórios estabelecido;
- Monitorar o backlog de chama
Localização
Endereço:
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