Buscamos uma pessoa que possua:

· Graduação completa ou em andamento nas área de TI, Administração, ou áreas afins;

· Vivência sólida em Customer Success / Pós-vendas / Gestão de Contas B2B (preferencialmente em tecnologia, SaaS ou serviços);

· Experiência coordenando sucesso do cliente, pessoas ou atuando como referência técnica/líder informal (com evidência de mentoria e condução de rotinas);

· Condução de jornadas de onboarding, governança com o cliente e gestão de riscos;

· Leitura e gestão por indicadores (ex.: LTV, QBR, churn, NRR/GRR, NPS/CSAT, saúde da carteira, forecast de renovação);

· Boa comunicação (escrita e verbal), negociação e gestão de conflitos;

· Organização para trabalhar com múltiplos clientes e temas em paralelo;

· Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão (ex.: HubSpot/Salesforce, Dynamics, planilhas, Kanban, ferramentas de CS).

DIFERENCIAIS:

· Experiência com serviços de TI (cloud, infraestrutura, segurança, sustentação/SLAs);

· Conhecimento em Microsoft 365/Azure/AWS e/ou ambientes corporativos (identidade, endpoint, redes, segurança);

· Certificações/estudos em CS, ITIL, gestão de projetos/rotinas (PMP, Scrum, etc.).