Conocimientos Técnicos:

• ITIL v4 – Gestión de problemas, incidentes, cambios y mejora continua
• Herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow u otras)
• Análisis técnico de afectaciones, estabilidad y tendencias
• Conocimiento técnico general en arquitectura de TI: infraestructura, aplicaciones, BD, nube
• Redacción técnica y documentación de postmortem en Confluence u otras herramientas
• Automatización de tableros y seguimiento en Looker Studio, Google Sheets u otras
• Experiencia liderando análisis técnicos de fallos, coordinación con múltiples áreas resolutoras, automatización de tableros o flujos en gestión de problemas, redacción de postmortem técnicos y generación de propuestas de solución definitiva.

Habilidades:

• Orientación al cliente: Comprende y responde con empatía y efectividad a las necesidades del usuario.
• Trabajo en equipo: Colabora proactivamente con otros especialistas y áreas.
• Comunicación efectiva: Explica soluciones de forma clara y adaptada al nivel del usuario.
• Innovación e investigación: Busca nuevas formas de resolver problemas comunes.
• Manejo del riesgo: Identifica y reporta posibles impactos técnicos.
• Sinergia empresarial: Entiende su rol dentro de los procesos más amplios de la compañía.