Formación Académica Requerida

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Deseable contar con certificaciones en desarrollo de software, Java, o plataformas de Contact Center (por ejemplo, certificación NICE CXone).
• Ingles conversacional (avanzado C1)

Habilidades Técnicas Requeridas

Especialización en Contact Center / NICE InContact:

• Experiencia en la creación y mantenimiento de scripts en NICE CXone Studio (flujos de llamadas, IVR, lógica de enrutamiento).
• Sólido conocimiento de ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades y flujos de trabajo omnicanal.
• Integración de CXone con sistemas backend mediante APIs REST, flujos de eventos y acciones de datos.
• Familiaridad con módulos de Contact Center como WFM (Workforce Management), QM (Quality Management), grabación de llamadas y reportes.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de plataforma utilizando registros, herramientas de