● Experiência em mapeamento e desenho de fluxos de autoatendimento, comunicação ou processos de suporte ao cliente; 

● Experiência em planejar e conduzir processos de discovery, utilizando ferramentas e metodologias de design; 

● Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, com a capacidade de trabalhar em equipe e com equipes multidisciplinares; 

● Conhecimento prático em metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa, como entrevistas, surveys e testes de usabilidade; 

● Pensamento analítico para interpretar métricas e dados de experiência do cliente; 

● Domínio sobre a aplicação dos princípios de design, arquitetura da informação e interação em suas soluções; 

● Habilidade em criar fluxos, wireframes, protótipos e jornadas em baixa e alta fidelidade; 

● Conhecimento em componentização para evolução e manutenção do Design System; 

● Experiência no uso de ferramentas colaborativas e de prototipação (Figma e Miro).

Diferenciais

● Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk; 

● Experiência em projetos de implementação ou otimização de sistemas omnichannel de atendimento ao cliente.