Habilidades Obrigatórias

• Levantamento e Gestão de Requisitos: conduzir workshops de discovery, mapear AS-IS/TO-BE e definir escopo funcional.
• Escrita de User Stories e Critérios de Aceitação (DoR/DoD) com rastreabilidade e regras de negócio claras.
• Priorização com stakeholders (MoSCoW, value vs effort, impacto x risco) e gestão de dependências.
• Vivência Salesforce: especificar requisitos considerando objetos/relacionamentos, validações, automações (Flow/Approval) e segurança (Profiles/Permission Sets/Sharing).
• Vivência Salesforce: mapear processos para Sales Cloud e Service Cloud (Lead-to-Cash, Case Management, SLAs/Entitlements, Console).
• Vivência Salesforce: Experience Cloud (personas, audiences, navegação, jornada no portal e acesso a dados).
• Integrações (visão funcional): definir contratos, eventos, regras de erro, exceções e critérios de aceite para APIs/middleware.
• Qualidade e validação: apoiar UAT, criar cenários e roteiros, garantir cobertura de casos e critérios de aceite.

Habilidades Altamente Desejáveis

• Certificações: Salesforce Administrator e/ou Business Analysis (IIBA, PMI-PBA) ou equivalentes.
• Experiência com migração e qualidade de dados (regras, deduplicação, governança e data readiness).
• Ferramentas: Jira/Confluence, Miro/Lucidchart e BPMN.

Habilidades Comportamentais Essenciais

• Pensamento crítico e pragmatismo, com habilidade de negociação e gestão de conflitos.
• Orientação a valor e experiência do usuário (processo e UX).
• Senso de dono(a), comunicação clara e disciplina de priorização.