Coordinador de Operaciones de TI bilingue
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Descrição
- Ingeniero de Sistemas o afines.
- Experiencia: Mínimo de 3 años de experiencia en roles de soporte de TI, soporte de campo (Field Support) o coordinación de Service Desk.
- Supervisión de Equipos: Experiencia previa, aunque sea informal, coordinando o liderando pequeños equipos técnicos o proyectos.
- Gestión de Tickets: Dominio de herramientas de ITSM (ServiceNow, Jira, etc.) y una sólida comprensión de los procesos ITIL (gestión de incidentes, problemas y solicitudes).
- Conocimiento Técnico: Sólido conocimiento del entorno de usuario final: Windows, MacOS, paquete M365 (Teams, Office, etc.), hardware (laptops, móviles) y periféricos. No necesita ser un experto en infraestructura de servidores, pero debe entender los conceptos básicos de red para un triaje eficaz.
- Idiomas: Dominio del inglés a nivel profesional (B2 o superior), capaz de mantener conversaciones fluidas, redactar correos y participar en reuniones técnicas en inglés.
- Organización y Planificación: Habilidad excepcional para gestionar múltiples tareas simultáneamente, establecer prioridades y mantener el orden en un entorno de alta demanda.
- Priorización: Habilidad para identificar lo que requiere priorización según su impacto y relevancia.
- Comunicación Clara y Asertiva: Capacidad para comunicarse de manera efectiva con usuarios finales (incluyendo perfiles no técnicos), con el equipo técnico y con el Gerente de CS. Debe saber cómo decir "no" de manera constructiva y redirigir las solicitudes a los canales adecuados.
- Resolución de Problemas: Mentalidad proactiva para identificar la causa raíz de los problemas recurrentes y proponer soluciones, en lugar de solo aplicar soluciones temporales.
- Liderazgo de Servicio: Actitud de apoyo hacia su equipo y los usuarios, enfocado en habilitar y facilitar el trabajo de los demás.
- Autonomía y Proactividad: Capacidad para trabajar con un alto grado de independencia, tomando decisiones operativas sin necesidad de una supervisió
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