📚 Requisitos:

• Experiência sólida com soluções Genesys (Genesys Cloud CX, Routing, Reporting, WEM, etc).
• Conhecimento em URA/IVR, roteamento de chamadas, omnichannel (voz, chat, e-mail, WhatsApp).
• Experiência com SIP, VoIP, redes, protocolos de comunicação.
• Integrações com sistemas legados e APIs (REST).
• Experiência em ambientes críticos de Contact Center. Análise de logs para troubleshooting.
• Experiência com cloud (AWS/Azure) será diferencial. Requisitos comportamentais Perfil consultivo, analítico e orientado a solução. Boa comunicação para interação com clientes e áreas de negócio. Capacidade de atuar de forma autônoma e liderar tecnicamente. Organização, senso de prioridade e foco em resultados. Facilidade para atuar em ambientes de alta criticidade. Diferenciais Certificações Genesys GCP mandatório.