Formación Académica

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Diseño de Servicios, Marketing o carrera afín.
• Deseable especialización o certificación en Customer Experience (CX), Service Design o metodologías ágiles.

Experiencia

• Mínimo 3–5 años de experiencia en roles de Customer Experience, Customer Journey, Service Design, Transformación Digital o áreas relacionadas.
• Experiencia comprobable en mapeo y optimización de journeys end-to-end.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios o squads ágiles.
• Deseable experiencia en industrias con alta interacción omnicanal (banca, retail, telecomunicaciones, servicios, tecnología).

Conocimientos Técnicos

• Manejo de metodologías y herramientas de Customer Experience (Journey Mapping, Service Blueprint, Design Thinking).
• Análisis de Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT, CES y métricas de experiencia.
• Definición y seguimiento de KPIs e indicadores de impacto.
• Capacidad de análisis de datos y generación de insights accionables.
• Conocimientos en herramientas de visualización y análisis (Excel avanzado, Power BI, Tableau o similares).
• Deseable conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

Competencias Clave

• Pensamiento analítico y orientación a datos.
• Foco en el cliente y visión estratégica.
• Capacidad de priorización y gestión de iniciativas.
• Habilidad para influir y movilizar equipos sin autoridad directa.
• Comunicación efectiva y capacidad de síntesis.
• Proactividad y orientación a resultados.