Analista de C.S / C.X
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Descrição
- Superior completo na área administrativa, de tecnologia, marketing, Gestão de Projetos, estatística ou áreas relacionadas.
- Entendimento sólido dos princípios de Customer Experience e Customer Success é essencial. Isso inclui compreensão dos conceitos de jornada do cliente, pontos de contato, feedback do cliente, métricas de CX (como NPS, CSAT, CES), entre outros;
- Análise de dados: Excel, SQL, Tableau, Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados.
- Vivencia em mapeamento de processos e metodologias de processos.
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