Formación mínima requerida:

·       Título universitario o terciario en carreras de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.

·       Gestión de Servicios de TI (ITIL Foundation o equivalente). (Diferencial)

Experiencia mínima:

·       3-5 años de experiencia comprobable en gestión o coordinación de áreas de soporte técnico, operaciones o despacho.

·       Experiencia demostrable en manejo de herramientas ITSM / Help Desk.

·       Experiencia en entornos con operación 24x7 o atención multi-turno (deseable).

Conocimientos técnicos requeridos:

·       Conocimientos generales de redes, conectividad, y arquitectura de servicios.

·       Conocimiento generales de Infraestructura informática (Virtualización, Sistemas Operacionales, Proxy, DHCP, DNS, File Server, Sharepoint, O365, Azure, entornos críticos, Gestión de Accesos etc.).

·       Comprensión de conceptos de criticidad, priorización, escalamiento y gestión de incidentes.

·       Manejo avanzado de planillas y reportes operativos.

Competencias personales:

·       Liderazgo operativo y capacidad para toma de decisiones rápidas.

·       Comunicación clara, orientación a resultados y servicio.

·       Capacidad de organización y seguimiento simultáneo de múltiples tareas.

·       Resiliencia y tolerancia a la presión.

·       Organización y enfoque al detalle.