Requisitos necessários

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Possuir vivência com gestão de serviços de TI, com foco em operação e sustentação;
• Possuir conhecimento prático de ITIL e gestão de SLAs e OLAs;
• Possuir experiência sólida com ferramenta ITSM, sendo desejável vivência com OTRS ou Znuny, incluindo configuração de filas, workflows, relatórios, templates e SLAs;
• Possuir experiência na estruturação de processos, rituais operacionais e governança de serviços;
• Possuir experiência com gestão de incidentes críticos e comunicação com stakeholders;
• Possuir noções sólidas de infraestrutura e workplace, incluindo endpoints, redes, identidade, colaboração e backups, em nível de coordenação;
• Possuir conhecimento de LGPD e boas práticas de segurança da informação aplicadas ao atendimento;
• Possuir domínio de Excel ou Google Sheets para acompanhamento de indicadores e relatórios;
• Possuir experiência prévia com liderança de equipes, coordenação de operação e gestão de fornecedores.

Requisitos desejáveis

• Possuir certificação ITIL Foundation ou equivalente;
• Possuir certificações complementares como HDI, COBIT ou relacionadas à gestão de serviços e governança;
• Possuir conhecimento em Power BI para construção e análise de dashboards;
• Possuir familiaridade com sistemas de saúde, como HIS, PEP, LIS e RIS/PACS, bem como ambiente hospitalar 24x7;
• Possuir experiência em ambientes regulados, como saúde, financeiro ou similares, e atuação em processos de auditoria;
• Possuir experiência em implantação ou reestruturação de Service Desk e ferramentas ITSM;
• Possuir vivência com operações distribuídas, múltiplas unidades e atuação nacional;
• Possuir conhecimento em gestão de ativos e licenças de software (SAM).