O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Graduação completa na área de TI ou correlatas;
•  Experiência comprovada em gestão de operações de Service Desk e/ou Infraestrutura;
• Experiência com gestão de equipes grandes e distribuídas, ambiente com SLA e contratos formais;
• Conhecimento sólido com o framework ITIL;
• Gestão por indicadores e métricas operacionais;
• Noções financeiras (P&L, faturamento, custos operacionais);
• Forte senso de dono da operação e comunicação executiva com clientes.