🎓 Requisitos

• Ensino superior em andamento, preferencialmente em cursos da área de Tecnologia da Informação.
• Experiência em atividades de suporte técnico ou service desk.
• CNH Categoria B

🔎 Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários de TI por meio de chamados, telefone, e-mail ou atendimento presencial, conforme modelo operacional.
• Prestar suporte técnico básico em hardware, software, sistemas operacionais, aplicações corporativas, rede local, celulares e periféricos.
• Executar atividades de Field Service, incluindo instalação, configuração, substituição e manutenção básica de equipamentos e ativos de TI.
• Diagnosticar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, realizando escalonamento para níveis superiores (N2/N3) quando necessário.
• Apoiar processos de onboarding e offboarding de usuários, incluindo preparação de equipamentos, liberação de acessos e orientações iniciais.
• Realizar testes, validações e checklists técnicos após atendimentos ou intervenções em campo.
• Atualizar base de conhecimento, procedimentos operacionais e documentações técnicas.
• Cumprir SLAs, OLAs e políticas de segurança da informação, garantindo confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.
• Atuar de forma colaborativa com equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e fornecedores externos.
• Zelar pelos ativos de TI sob sua responsabilidade, mantendo controle e organização.