Consultor - CCaaS | PL (Hybrid/SP)
R$0.00
Descrição
- Experiência sólida em projetos de CX - Customer Experience ou transformação de atendimento;
- Experiência prática em pelo menos uma plataforma CCaaS: Amazon Connect, Genesys Cloud, NICE CXone, Google CCAI Platform, Five9, Twilio Flex ou similares.
- Domínio de conceitos de roteamento, filas, SLAs e operação de contact center;
- Experiência com desenho de fluxos e regras de atendimento;
- Habilidade de facilitação e treinamento multi-perfil;
- Conhecimento prático de IA aplicada ao atendimento;
- Diferenciais: Experiência prévia com Amazon Connect; Experiência com Contact Lens / analytics / qualidade; Vivência com CRM (Salesforce, Zendesk etc.); Experiência em consultorias ou integradores.
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