Para isso, esperamos que você tenha:

• Experiência como CSM, Consultor ou função similar em empresas de tecnologia/SaaS (CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós-venda ou áreas correlatas);
• Experiência na gestão de carteira de clientes ou vivência consistente no relacionamento com clientes em contextos de média complexidade, como Suporte Sênior, Implantação, Consultoria, Pós venda ou áreas correlatas;
• Conhecimento em métricas de CS e SaaS, como NPS, churn, adoção, expansão e health score;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência conduzindo rituais de CS, como reuniões de acompanhamento, apresentações executivas, planos de ação ou treinamentos;
• Vivência em atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
• Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas;
• Perfil investigativo e proativo para identificar problemas e propor soluções;
• Foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de valor;
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes, quando necessário.

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento em negócio e ferramentas de Supply Chain;
• Experiência com ações de retenção e expansão de contas;
• Vivência em análise de dados para geração de insights e recomendações estratégicas;
• Conhecimento na plataforma SenseData.