Requisitos desejáveis:

Experiência em UX Design, Product Design ou áreas relacionadas à experiência do cliente, especialmente em contextos que envolvam desenho de jornadas, estruturação de fluxos de navegação e análise da interação do usuário com sistemas digitais.

É desejável que você tenha conhecimento em mapeamento de jornada do cliente, organização de fluxos de atendimento e construção de experiências voltadas a canais automatizados.

Experiência ou familiaridade com UX conversacional, design de experiências de voz ou ferramentas de atendimento automatizado será considerada um diferencial.

Conhecimento ou familiaridade com conceitos relacionados a experiências conversacionais, interfaces de voz ou soluções de atendimento baseadas em inteligência artificial também contribuirá para a evolução das experiências de atendimento automatizado.

Valorizamos ainda sua capacidade de compreender a jornada do cliente de forma integrada entre diferentes canais, conectando experiências iniciadas em ferramentas de voz com canais digitais como aplicativos, portais de autoatendimento ou plataformas de mensageria.

Também são relevantes suas habilidades analíticas para interpretar dados de utilização dos canais de atendimento, identificar comportamentos de navegação e transformar essas informações em melhorias práticas para a experiência do usuário.

Se você tem experiência prévia em ambientes de atendimento ao cliente, operações de contact center ou contextos relacionados à gestão da experiência do cliente, isso contribuirá para uma melhor compreensão das dinâmicas envolvidas nos canais de voz.