📚 Requisitos:

• Experiência sólida em arquitetura de soluções Genesys (Cloud CX ou Engage)
• Vivência comprovada em ambientes de contact center de médio ou grande porte
• Forte conhecimento em soluções omnichannel e experiência do cliente (CX)
• Experiência com URA / IVR e automação de atendimento
• Integração via APIs REST e integração com sistemas corporativos
• Conhecimento em protocolos de telefonia: SIP, VoIP e SBC
• Experiência em integração com CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)
• Conhecimento em arquiteturas Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Segurança e autenticação (OAuth, SSO, IAM)
• Monitoramento, observabilidade e troubleshooting avançado
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
• Capacidade de liderança técnica e tomada de decisão estratégica