Requisitos necessários

• Ensino superior completo;
• Experiência com liderança de equipes de atendimento/operação;
• Experiência em tratativa de contestações e análise de contratos;
• Experiência na gestão de chamados críticos (nível de escalonamento);
• Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais;
• Conhecimento em ITIL e práticas de liderança.

Requisitos desejáveis

• Experiência na análise e apresentação de indicadores em reuniões com clientes;
• Vivência na gestão de desempenho individual e da equipe;
• Experiência com planejamento e gestão de escalas (incluindo férias e banco de horas);
• Experiência na aplicação de feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento;
• Atuação com melhoria contínua de processos de atendimento;
• Vivência em ambientes com SLA e operações críticas.