Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior em Informática ou áreas correlatas, ou pós-graduação na área de informática.

Experiência Obrigatória:

• Implementação comprovada de Dynamics 365 Customer Service.
• Experiência em Omnichannel for Customer Service.
• Configuração funcional do Dynamics 365.

Conhecimentos Desejados:

• Dynamics Contact Center / Voice Channel.
• Unified Routing.
• Customer Service Workspace.
• Copilot Studio / Power Virtual Agents.
• Power Platform: Power Automate, Power Apps.
• Integrações com sistemas de telefonia, IVR, bots e APIs.

Perfil Comportamental:

• Forte capacidade de comunicação com áreas de negócio.
• Perfil consultivo e orientado a solução.
• Capacidade de conduzir workshops.
• Organização e documentação clara.
• Experiência em trabalho com equipes multidisciplinares.

Diferenciais:

• Certificações Microsoft:
• MB-230 (Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant)
• MB-910
• Experiência com Copilot Studio e automação com IA.
• Experiência em integrações com plataformas de telefonia.