Pessoa Coordenadora de Operações e Desenvolvimento (Presencial em São Paulo/SP) l Cód. 5942
R$0.00
Descrição
- Experiência como coordenação/liderança em Operações de Software e/ou Sustentação, com gestão de times e rotinas de suporte (N1/N2/N3) e ambientes produtivos críticos.
- Conhecimento prático em ITIL/ITSM (gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs/SLOs) e condução de análises de causa raiz e planos de ação.
- Vivência com alta disponibilidade/observabilidade (monitoramento, indicadores operacionais, controle de backlog e melhoria contínua) e atuação em cenários de pressão e criticidade.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados/service desk e processos de atendimento e medição de suporte (ex.: SLAs, relatórios, categorização e priorização).
- Coordenação técnica de sustentação de aplicações desenvolvidas em Java e React , apoiando decisões arquiteturais, análise de falhas, troubleshooting e interface com times de desenvolvimento.
- Aderência ao mindset/cultura Softplan: cliente no centro, resultados de impacto, protagonismo, cooperação entre times e mindset de crescimento; para liderança, atuar “pelo exemplo” e sustentar ambiente de excelência e alta performance.
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