Help Desk Analyst Pleno
R$0.00
Descrição
- Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
- ITILV4 (No excluyente)
- Flujo de soporte L0 → L1 → L2 → L3
- Cumplimiento y seguimiento de SLAs
- Ambientes corporativos de TI
- Microsoft (Azure, AD, etc)
- Sistemas operativos a nivel usuario
- Aplicaciones y herramientas empresariales
- Seguridad básica de la información
- Documentación clara y estandarizada de tickets
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
- Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
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