Formação: Nível Superior em TI (completo); 

Experiência na área de gestão de help desk e suporte;

Certificação: ITIL V4 ou superior; 

Conhecimentos: COBIT 2019; 

Conhecimentos: Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM); 

Conhecimentos: Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior; 

Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior; 

Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP; Conhecimentos: Manutenção e suporte de hardware; 

Conhecimentos: Inglês básico para leitura; 

Habilidades: Comunicação oral e escrita; 

Desejável: Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade nas linguagens escrita e verbal; 

Desejável: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; 

Desejável: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; Desejável: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.