• Idiomas: Fluente em inglês ou espanhol;
• Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em liderança de Customer Success em empresas SaaS;
• Histórico comprovado de impacto em retenção, expansão e Net Revenue Retention (NRR);
• Experiência na gestão de carteiras estratégicas;
• Vivência com modelos de renovação, upsell e expansão;
• Experiência em gestão de Lideranças e CSMs;
• Forte visão de gestão de receita recorrente (ARR / NRR / churn);
• Habilidade de construir relacionamento estratégico com executivos;
• Capacidade analítica para gestão de health score e risco de churn;
• Pensamento consultivo orientado à geração de valor;
• Capacidade de conduzir QBRs executivos;
• Forte orientação a dados e previsibilidade de receita.

Será um plus se você tiver:

• MBA ou pós-graduação em Gestão de Negócios, Estratégia ou Customer Experience;
• Ferramentas de gestão: Sensedata, Dynamics e Sênior.
• Experiência com plataformas de Customer Success (ex.: Gainsight, Totango, ChurnZero);
• Uso de CRM e ferramentas de gestão comercial (ex: Salesforce, HubSpot);
• Trabalho orientado a dados, métricas e análises de performance de carteira;
• Familiaridade com ferramentas de produtividade e colaboração;
• Certificação em Customer Success (CCSM);
• Certificação em Experiência do Cliente (CCXP);
• Certificação em metodologias ágeis (CSM);
• Cursos de Customer Lifecycle Management;
• Cursos de Revenue Operations (RevOps).