• Experiência em diagnóstico e troubleshooting de incidentes em aplicações e infraestrutura.
• Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e base de conhecimento.
• Experiência com práticas de ITIL.
• Vivência em ambientes com cultura DevOps.
• Experiência na gestão de backlog de tickets e documentação adequada das demandas.
• Experiência com ferramentas de colaboração.
• Experiência atuando em equipes globais/distribuídas.
• Capacidade de utilizar ferramentas e recursos para identificar soluções.
• Capacidade de identificar a origem de falhas (código, ambiente ou configuração) e acionar os times responsáveis.
• Experiência na gestão de múltiplas demandas e prioridades conflitantes.

Experiência em ambientes cloud de grande escala, com foco em:

• Atendimento de requisições
• Resposta a incidentes
• Procedimentos de escalonamento
• Gestão de conhecimento
• Cumprimento de SLAs/SLOs

Desejável:

• Azure Fundamentals
• ITIL Foundation

Experiência com:

• Agendamento de jobs e configuração de alertas
• Monitoramento de infraestrutura
• Backups e disaster recovery
• Conhecimento básico de arquitetura de aplicações web

Familiaridade com:

• Hadoop, HDFS, Hive
• Bancos SQL gerenciados
• Fontes de dados via SFTP, ADLS, S3
• Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Services (AKS)