Experiência comprovada como líder técnico ou gestor em:

• Gestão de ambientes globais de:
• Service Management
• Asset Management
• Configuration Management (CMDB)

Gestão e evolução de:

•  CMDB
•  Discovery
•  Integration Reconciliation Engine (IRE)
•  IntegrationHub
•  Service Graph
•  IT Asset Management
•  Data Certification
•  Funcionalidades core do ServiceNow (scripts, business rules, UI actions, jobs agendados)

Gestão de certificação de dados e cronogramas para múltiplos stakeholders.

Implementação do CSDM v3 (Common Services Data Model).

Automação de processos para:

• Security Operations
• ITSM
• ITBM
• GRC

Implantação de automação de processos e digitalização no ServiceNow.

Definição e evolução de:

• Planos de Configuration Management
• Procedimentos e padrões

 Comunicação executiva:

• Apresentações
• Documentação técnica

Desejáveis:

• CSA (Certified System Administrator)
• CAD (Certified Application Developer)
• CIS – Event Management / ITSM / Discovery
• CAS – Performance Analytics
• ITIL v4 Foundation ou superior