Coordenador(a) Serviço Cliente
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Descrição
- Sólidos conhecimentos em gestão de indicadores de desempenho (KPIs), acompanhamento de SLAs e práticas de qualidade aplicada à operação de redes.
- Conhecimento técnico consistente em topologias de redes metálicas e ópticas, aplicadas a ambientes de transmissão, transporte e backbone.
- Elevada flexibilidade e capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos, com mudanças frequentes de cenário, prioridades e demandas operacionais.
- Resiliência emocional e profissional, com capacidade de atuação sob pressão, gestão de conflitos e enfrentamento de contextos críticos de operação.
- Capacidade de assumir riscos de forma responsável, com visão analítica, senso de urgência e foco na continuidade e estabilidade da operação.
- Forte potencial de negociação, especialmente no relacionamento com fornecedores, empresas contratadas e áreas internas, buscando equilíbrio entre qualidade, prazo e custo.
- Perfil de liderança inspiradora e influente, com habilidade para conduzir equipes técnicas de campo, promover engajamento, disciplina operacional e desenvolvimento profissional.
- Vivência em planejamento estratégico e tático, com capacidade de desdobrar diretrizes estratégicas em planos operacionais executáveis.
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida, com disponibilidade para deslocamentos conforme necessidade da operação.
- Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia ou áreas correlatas.
Localização
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