📍 Presencial | Belo Horizonte

Requisitos

• Ensino Superior Completo.
• Experiência com gestão de operações de Service Desk, Central de Serviços ou Field Service.
• Vivência com gestão de equipes técnicas, indicadores e SLA.
• Conhecimento em gestão de incidentes, processos operacionais e melhoria contínua.
• Disponibilidade para atuação presencial e visitas às unidades.

Principais Responsabilidades

• Coordenar as operações de Central de Serviços e Field Service, garantindo eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.
• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe técnica, propondo melhorias e ajustes operacionais quando necessário.
• Gerenciar questões administrativas e burocráticas relacionadas à equipe, incluindo demandas de RH, DP e documentação legal.
• Analisar a capacitação técnica dos profissionais e promover treinamentos, reciclagens e desenvolvimento contínuo.
• Definir metas, estruturar procedimentos operacionais e garantir a padronização dos processos.
• Atuar no suporte ao líder técnico e na gestão de incidentes críticos, assegurando rápida resolução e continuidade operacional.
• Monitorar indicadores da Central de Serviços e apresentar análises de causa raiz para incidentes recorrentes.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards operacionais e apoiar projetos de melhoria contínua junto ao PMO.
• Coordenar reuniões de acompanhamento operacional, alinhamento de metas e conscientização da equipe.
• Realizar visitas presenciais às unidades para acompanhamento das equipes de campo.
• Garantir processos de onboarding, padronização visual da equipe e organização logística das operações.
• Administrar conflitos, promover engajamento e fortalecer um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Apoiar análises operacionais e estratégicas junto ao Ticket Manager e demais áreas envolvidas.

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