Formação: Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência: 5+ anos em operações/logística/supply chain e gestão de contas ou Customer Success.

Habilidades técnicas:

Excel/Power BI avançado.

CRM (Salesforce, Dynamics) e sistemas ERP/TMS/WMS.

Gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn).

Idiomas: Inglês fluente

Competências comportamentais:

Comunicação clara e persuasiva.

Negociação e influência.

Orientação para resultados e foco no cliente.

Capacidade analítica e resolução de problemas.

KPIs esperados

SLA e OTIF de entregas.

NPS e retenção de clientes.

Redução de custos operacionais.

Crescimento de receita (upsell/cross-sell).

Aderência a compliance e governança.

Inglês Avançado.