• Ensino Superior Completo.
• Conhecimento em Figma e Tableau.
• Domínio do Microsoft Office (Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros).
• Conhecimento em metodologias de projetos: Scrum, PMO, Six Sigma, Lean e Metodologias Ágeis.
• Experiência em gestão de demandas, backlog e relacionamento com múltiplos stakeholders.

Desejáveis

• Experiência prévia em gerenciamento de plataformas de atendimento, especialmente URA e WhatsApp.
• Vivência com plataformas de contact center, preferencialmente Genesys.
• Experiência técnica em canais de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em dados e análise de indicadores.
• Inglês nível intermediário.
• Vivência em projetos de transformação digital e automação de atendimento.
• Conhecimento em IA aplicada a atendimento ao cliente será um diferencial.

Habilidades Comportamentais

• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Per