Requisitos necessários

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em supervisão de equipes em ambientes de BPO ou call center;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em ferramentas de gestão.

Requisitos desejáveis

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Qualidade ou áreas relacionadas;
• Certificações em gestão de projetos ou metodologias de qualidade (ex.: Lean Six Sigma, COPC);
• Experiência em gestão de mudanças e implementação de processos;
• Experiência com ferramentas de BI e gestão de performance.