CAS | Gerência de Canais Digitais
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Descrição
- Experiência sólida na gestão de canais digitais, preferencialmente em Canais Conversacionais, WhatsApp Business, atendimento digital ou plataformas de mensageria;
- Vivência em liderança de equipes multidisciplinares, com foco em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e formação de times de alta performance;
- Capacidade de atuação estratégica, com experiência na definição e execução de roadmap, priorização de iniciativas e gestão de backlog;
- Forte orientação a dados, com domínio de métricas e KPIs (ex: conversão, engajamento, NPS, SLA, eficiência operacional);
- Experiência com jornadas digitais, Customer Experience (CX) e desenho de fluxos conversacionais;
- Conhecimento em automação, chatbots, inteligência artificial aplicada a atendimento e orquestração de jornadas omnichannel;
- Experiência na integração com áreas de tecnologia e entendimento de conceitos como APIs, arquitetura de sistemas e plataformas digitais;
- Vivência em ambientes ágeis e interação com times de produto e tecnologia;
- Capacidade de gestão de stakeholders, com habilidade de articulação entre áreas de negócio, tecnologia e parceiros externos;
- Conhecimento em governança, compliance e segurança da informação aplicados a canais digitais;
- Perfil analítico, com visão sistêmica e foco em resultados;
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