20647-Coordenador Operações BPO

Requisitos Necessários:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de BPO, backoffice ou contact center;
• Vivência em gestão de equipes, metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em gestão de projetos e melhoria contínua (PDCA, A3, 5W2H, Lean e Six Sigma);
• Experiência com elaboração e análise de KPIs, dashboards e relatórios gerenciais;
• Conhecimento em sistemas de gestão operacional, como CRM, ERP, BPM, workflow e RPA;
• Familiaridade com gestão de contratos, SLAs e operações de outsourcing;
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos (BPMN, SIPOC e VSM);
• Experiência em análise de dados e construção de apresentações gerenciais com Excel avançado e Power BI;
• Noções de gestão de capacidade, dimensionamento e forecasting;
• Vivência em gestão de mudanças e controle de riscos operacionais;
• Conhecimento em LGPD e compliance aplicados a operações de BPO.